Возврат и гарантия
Отказ от товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства. Товар с индивидуально определёнными свойствами возврату не подлежит, если им может пользоваться только покупатель.
Товар с недостатком
При обнаружении недостатка покупатель может предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег — с учётом категории товара, характера недостатка и установленных законом сроков.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы продавца на обратную доставку качественного товара от покупателя могут быть удержаны из возвращаемой суммы в случаях, разрешённых законом.
Как подать обращение
Создайте заявку в личном кабинете либо напишите на info@chelgrp.ru. Укажите номер заказа, причину обращения, комплектность и приложите фотографии, если товар повреждён или имеет недостаток. Менеджер сообщит адрес и порядок передачи товара.
Гарантия
Гарантийный срок и условия производителя указываются в документах к конкретному товару. Гарантия не ограничивает права покупателя, установленные законом.